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Créer son premier système de management

jeudi 19 octobre 2006, par Philippe Bataille


Quel système de management dois je construire en premier ?

la réponse est simple :

  • soit le plus facile,
  • soit celui qui diminuera mon risque d’une manière importante,
  • soit en construisant des briques communes à tous les systèmes de management.

En réalité, il faut déterminer de quels SM (système de management) on a réelement besoin à court, moyen et long terme. Il faut donc savoir quels systèmes on sera peut être ammené à construire.

quels sont les systèmes de management à envisager

  • système qualité = orienté client,
  • système santé et sécurité au travail = orienté personnel de l’entreprise,
  • système environnement, = orienté voisins de l’entreprise
  • système risques majeur = orienté vers les voisins de l’entreprise,
  • système éthique, = orienté stabilité du personnel
  • système développement durable, = orienté long terme
  • ........

quels sont les points communs à tous ces Systèmes ?

La structure :

  • un engagement de la direction,
  • des responsabilités claires,
  • des directives claires,
  • des moyens,

une documentation pour que chacun avance dans le même sens.

  • un manuel,
  • des processus appuyés sur des procédures,
  • des enregistrements (comptes rendus, pv, constats...)

un jalonnement

  • revues de direction

comment construire ?

Une fois choisis les systèmes que l’on veut mettre en place,

  • faire l’inventaire des exigences à satisfaire par le ou les systèmes de management,
    • prendre la totalité des normes correspondant aux domaines envisagés,
    • ajouter les exigences spécifiques à la politique de l’entreprise,
  • consolider l’ensemble de ces exigences dans un recueil d’exigence propres à l’entreprise, dans le langage de l’entreprise et non dans le jargon normatif

ce recueil servira de référentiel pour l’ensemble de l’entreprise.

  • planifier les actions de constructions en prévoyant très tôt la "procedure de procédures" la cartographie globale de l’entreprise,
  • diriger la construction (rôle du chef d’entreprise ou chef d’établissement)

(la suite sera diffusée ultérieurement, à bientôt)

comment créer son premier système de management, et par quoi commencer ? qualité ?, environnement ?, risques majeurs ? Ou plutôt par quelle action ?

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